Po naszej stronie jest:
Co ważne, klient nie musi samodzielnie zarządzać personelem sprzątającym. Od tego jest koordynator, który odpowiada za organizację pracy po naszej stronie.
W ramach stałej obsługi możemy realizować:
Dobrze opisany zakres pozwala uniknąć nieporozumień. Klient, koordynator i zespół sprzątający mają wtedy jasny punkt odniesienia przy ocenie jakości.
Przed zmianą firmy sprzątającej klienci najczęściej pytają o organizację pracy, reakcję na zgłoszenia, kontrolę jakości, materiały higieniczne i to, czy usługa nie będzie wymagała ciągłego pilnowania przez administrację.
Tak. Przy zmianie wykonawcy zaczynamy od ustalenia obecnych problemów, zakresu prac, godzin realizacji i miejsc, które wymagają największej uwagi. Następnie wdrażamy zespół, koordynatora i jasny sposób zgłaszania uwag, aby przejęcie usługi było możliwie płynne dla administracji i pracowników biura.
W takiej sytuacji sprawdzamy, czy problem wynika z zakresu prac, zbyt małej częstotliwości, braku serwisu dziennego czy słabej kontroli jakości. Często wystarczy doprecyzować harmonogram, wzmocnić obsługę newralgicznych miejsc i wdrożyć prostą ścieżkę zgłoszeń, np. przez system QR.
Nie taki jest cel współpracy. Po naszej stronie jest organizacja zespołu, zastępstwa, bieżący kontakt, kontrola jakości i reakcja na zgłoszenia. Administracja powinna mieć jasną ścieżkę kontaktu do koordynatora, a nie codziennie sprawdzać, czy podstawowe zadania zostały wykonane.
Tak. W wielu biurach główne sprzątanie najlepiej realizować po godzinach pracy, kiedy zespół nie korzysta już ze stanowisk, sal konferencyjnych i kuchni. Jeśli w ciągu dnia obiekt jest intensywnie używany, można połączyć sprzątanie po godzinach z serwisem dziennym.
Serwis dzienny warto rozważyć wtedy, gdy w ciągu dnia szybko pojawiają się problemy w kuchniach, sanitariatach, recepcji, salach spotkań lub częściach wspólnych. Taki model pomaga reagować na bieżące potrzeby, uzupełniać materiały higieniczne i utrzymać standard w miejscach o dużym natężeniu ruchu.
Tak, możemy włączyć materiały higieniczne do zakresu obsługi. Ustalamy, kto odpowiada za zamawianie, uzupełnianie i kontrolę zapasów, aby uniknąć sytuacji, w której pracownicy zgłaszają brak papieru, mydła lub ręczników dopiero wtedy, gdy problem już się pojawił.
Reakcja zależy od ustalonego modelu współpracy i godzin obecności zespołu na obiekcie. Ważne jest jednak to, że zgłoszenia nie powinny ginąć w mailach ani trafiać do przypadkowych osób. Dlatego ustalamy jasną ścieżkę komunikacji, a przy większych biurach możemy wdrożyć system zgłoszeń QR.
Pracownik lub osoba z administracji skanuje kod QR w miejscu, którego dotyczy uwaga, a następnie wypełnia krótki formularz. Zgłoszenie trafia do osób odpowiedzialnych za usługę. Dzięki temu łatwiej wskazać konkretny problem, szybciej zareagować i później analizować powtarzające się zgłoszenia.
Nie opieramy usługi wyłącznie na reakcjach po skargach. W zależności od obiektu stosujemy kontrole jakości, checklisty, audyty i analizę zgłoszeń. Chodzi o to, aby wychwytywać powtarzające się problemy i dopasowywać harmonogram do realnego sposobu użytkowania biura.
Na cenę wpływa metraż, układ pomieszczeń, liczba użytkowników, częstotliwość sprzątania, godziny pracy zespołu, zakres obowiązków, materiały higieniczne, serwis dzienny i prace okresowe. Dlatego wycenę przygotowujemy po poznaniu obiektu i oczekiwanego standardu, a nie tylko na podstawie samej powierzchni.
Najlepiej podać lokalizację biura w Gliwicach, przybliżony metraż, liczbę pracowników, preferowane godziny sprzątania, oczekiwaną częstotliwość, informację o serwisie dziennym oraz prace dodatkowe, takie jak mycie okien, pranie wykładzin czy obsługa części wspólnych.
Tak. Stały serwis może obejmować codzienne lub cykliczne sprzątanie biura, a prace okresowe można zaplanować osobno. Dotyczy to między innymi mycia okien, czyszczenia wykładzin, tapicerek, przeszkleń lub doczyszczania posadzek.
